يمكن للعملاء طلب إلغاء الحجز عبر التواصل مع شركة رايزن م.م.ح ذ.م.م. وتعتمد أهلية الإلغاء والرسوم المطبّقة على نوع الخدمة وتاريخ الإلغاء وشروط المورّد وقواعد السعر أو الحجز.
1. طلبات الإلغاء
يجب تقديم طلبات الإلغاء في أقرب وقت ممكن إلى bookings@rizen.ae أو info@rizen.ae على أن تتضمّن:
اسم العميل
رقم الحجز أو الطلب
الخدمة المراد إلغاؤها
سبب الإلغاء
لا يُعتبر طلب الإلغاء مكتملاً حتى تؤكد رايزن الإلغاء كتابياً. وتستمر الرسوم بالسريان حتى صدور التأكيد الخطي.
2. تذاكر الطيران
تخضع إلغاءات الرحلات لقواعد أسعار شركة الطيران المعنية. وحسب نوع التذكرة، قد تكون قابلة للاسترداد بالكامل، أو قابلة للاسترداد مع غرامة إلغاء، أو قابلة للاسترداد جزئياً، أو غير قابلة للاسترداد إطلاقاً. وقد تُطبَّق غرامات شركات الطيران ورسوم الخدمة، أو يقتصر الاسترداد على الضرائب فقط.
3. الفنادق
تخضع إلغاءات الفنادق لشروط الإلغاء المطبّقة على الفندق والسعر المختار. وبعض الأسعار المخفّضة أو الترويجية أو أسعار اللحظة الأخيرة أو غير القابلة للاسترداد قد لا تسمح بالإلغاء أو الاسترداد. وتُذكر مواعيد الإلغاء المجاني في تأكيد الحجز.
4. البرامج السياحية وبرامج العمرة
يخضع إلغاء البرامج السياحية أو برامج العمرة للشروط الخاصة بالبرنامج المشترى ولسياسات المورّدين المعنيين.
وقد تصبح بعض المكوّنات غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيدها، بما في ذلك حجوزات الفنادق والنقل وتذاكر الدخول والأنشطة والتصاريح والترتيبات المدفوعة مسبقاً. وإذا كانت الباقة تتضمّن دفعة مقدّمة غير قابلة للاسترداد، فيُذكر ذلك عند تقديم عرض السعر.
5. النقل البري والخدمات الأخرى
تعتمد شروط إلغاء خدمات النقل وخدمات السفر الأخرى على شروط المورّد المعني والمدة المتبقية قبل موعد الخدمة.
6. عدم الحضور (No-Show)
يُعتبر عدم الحضور أو السفر أو تسجيل الوصول أو استخدام خدمة مؤكدة دون إلغائها ضمن المدة المسموح بها حالة عدم حضور. وقد تكون هذه الحجوزات غير قابلة للاسترداد إطلاقاً حسب شروط المورّد المطبّقة.
7. التعديل بدلاً من الإلغاء
حيثما يُسمح بذلك، يمكنك طلب تعديل الحجز بدلاً من إلغائه. وتخضع التعديلات للتوافر وموافقة المورّد وفروقات الأسعار والغرامات ورسوم الخدمة المطبّقة.
8. الإلغاء من قِبل رايزن أو المورّد
إذا قامت شركة طيران أو فندق أو منظّم رحلات أو شركة نقل أو مورّد آخر بإلغاء خدمة مؤكدة أو تغييرها جوهرياً، ستساعدك رايزن في الخيارات التي يتيحها ذلك المورّد. وقد تشمل إعادة الحجز أو ترتيبات بديلة أو رصيداً أو استرداداً، حسب سياسة المورّد المطبّقة.
كما يجوز لرايزن إلغاء الحجز في حال عدم إتمام الدفع، أو عدم تقديم المعلومات المطلوبة، أو عند وجود اشتباه معقول بالاحتيال أو سوء الاستخدام.
9. القوة القاهرة
في حال تعذّر تقديم الخدمة بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة — بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات المدنية والأوبئة وإغلاق المجال الجوي والقيود الحكومية — ستعمل رايزن مع المورّدين المعنيين للحصول على أفضل نتيجة متاحة، وقد تكون رصيداً أو إعادة جدولة أو استرداداً جزئياً حسب سياسة المورّد.
10. الاسترداد بعد الإلغاء
يتم تنفيذ أي استرداد ناتج عن إلغاء معتمد وفقاً لـسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
- لطلبات الإلغاء: bookings@rizen.ae