تهدف شركة رايزن م.م.ح ذ.م.م إلى تقديم معلومات واضحة وعادلة بشأن استرداد المبالغ المتعلقة بخدمات السفر والسياحة.
ولأن العديد من خدمات السفر يقدّمها مورّدون خارجيون، فإن أهلية الاسترداد تعتمد على الشروط المطبّقة على الخدمة المشتراة تحديداً.
1. أهلية الاسترداد
قد يكون الاسترداد متاحاً وفقاً لما تسمح به قواعد أسعار شركات الطيران، أو شروط حجز الفنادق، أو شروط البرنامج السياحي، أو شروط مزوّدي النقل، أو شروط منظّمي الرحلات والمورّدين الآخرين.
بعض الأسعار والعروض الترويجية وحجوزات الفنادق والباقات وخدمات السفر الأخرى قد تكون قابلة للاسترداد جزئياً أو غير قابلة للاسترداد إطلاقاً. ويتم إبلاغك بالشروط المطبّقة أو إتاحتها لك مع الحجز أو عرض السعر المعني قبل الدفع.
2. طلبات الاسترداد
لطلب الاسترداد، تواصل مع رايزن عبر refunds@rizen.ae أو info@rizen.ae وقدّم:
اسم العميل (كما في الحجز)
رقم الحجز أو الطلب
تفاصيل الخدمة المعنية
سبب طلب الاسترداد
- أي مستندات داعمة مطلوبة بشكل معقول (مثل تقرير طبي أو إشعار إلغاء من المورّد)
ستراجع رايزن الطلب وفقاً لشروط الحجز والمورّد المطبّقة وتؤكد النتيجة كتابياً.
3. طريقة الاسترداد
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة، وبـنفس العملة التي تم استلام الدفع بها. ولا تُصرف المبالغ المستردة نقداً أو إلى حساب طرف ثالث.
4. مدة معالجة الاسترداد
بعد اعتماد الاسترداد ومعالجته، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك ما يقارب 10 إلى 45 يوماً، حسب البنك المُصدر ومزوّد البطاقة ومعالج المدفوعات والإجراءات المصرفية المطبّقة.
وإذا كان الاسترداد مرتبطاً بإفراج شركة طيران أو فندق أو مورّد آخر عن المبلغ، فتُطبَّق أيضاً مدة المعالجة الخاصة بالمورّد وقد تُطيل هذه الفترة. وستبقيك رايزن على اطّلاع بالحالة.
5. رسوم المورّدين والرسوم الإدارية
حيثما تسمح شروط الحجز المطبّقة، قد تُخصم من المبلغ القابل للاسترداد رسوم الإلغاء وغرامات المورّدين والرسوم الإدارية ورسوم معالجة الدفع والأجزاء غير القابلة للاسترداد.
وسيتم إبلاغك بصافي المبلغ المسترد قبل تنفيذ الاسترداد، متى كان ذلك ممكناً عملياً.
6. الخدمات غير القابلة للاسترداد
عندما تكون الخدمة محدّدة بوضوح على أنها غير قابلة للاسترداد قبل الشراء، فلا يتوفر أي استرداد إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به أو عند موافقة مزوّد الخدمة المعني على خلاف ذلك.
7. الاستخدام الجزئي للخدمات
إذا اختار العميل عدم استخدام جزء من الحجز المؤكد — مثل ليلة فندقية أو تنقّل أو جولة غير مستخدمة — فلا يُقدَّم استرداد عن الجزء غير المستخدم ما لم يسمح المورّد بذلك صراحة.
8. الاعتراض على الدفع (Chargeback)
إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً في مبلغ مخصوم، يُرجى التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من معالجة الأمر مباشرة. فتقديم اعتراض بنكي قبل التواصل معنا قد يؤخّر الحل، لأن المبلغ المتنازع عليه يبقى محجوزاً لدى البنك أثناء التحقيق.
9. إبلاغ حالة الاسترداد
تُبلّغ رايزن حالة طلب الاسترداد المؤهَّل عبر بريدك الإلكتروني المسجّل أو رقم هاتفك أو واتساب أو أي قناة تواصل أخرى متفق عليها.
- لاستفسارات الاسترداد: refunds@rizen.ae