تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع شركة رايزن م.م.ح ذ.م.م (rizen.ae) وشراء أو حجز أي خدمة تُقدَّم عبر منصّتنا.
بدخولك إلى موقعنا أو إرسال طلب حجز أو إتمام عملية دفع، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.
1. معلومات الشركة
هذا الموقع مملوك ومُدار من قِبل رايزن م.م.ح ذ.م.م (RIZEN FZE LLC)، وهي مؤسسة منطقة حرة مسجّلة لدى هيئة المنطقة الحرة – مدينة الشارقة للنشر بموجب الرخصة التجارية رقم 4431376.01، ومقرها المسجّل: مركز الأعمال، مدينة الشارقة للنشر – المنطقة الحرة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.
دولة الإمارات العربية المتحدة هي بلد مقرّنا، والقانون الواجب التطبيق هو القوانين المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. ويخضع أي نزاع ينشأ بخصوص هذه الشروط لاختصاص المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. خدماتنا
تقدّم رايزن و/أو تُيسّر خدمات السفر والسياحة، والتي قد تشمل البرامج السياحية، وبرامج العمرة وترتيباتها، وحجز تذاكر الطيران، وحجز الفنادق، والنقل البري، والاستشارات السياحية، وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر.
بعض الخدمات تقدّمها رايزن مباشرة، بينما تُنفَّذ خدمات أخرى من قِبل مورّدين خارجيين مثل شركات الطيران والفنادق وشركات النقل ومنظّمي الرحلات. وعندما تعمل رايزن كوسيط، فإن دورها هو ترتيب الخدمة نيابة عنك لدى المورّد المعني.
3. الأسعار والعملة
توضّح الأسعار المعروضة على موقعنا وفي عروض الأسعار والفواتير وصفحات الدفع العملة المطبّقة في كل حالة.
نقبل الدفع بالعملات المدعومة والمعتمدة من مزوّد خدمات الدفع لدينا، بما في ذلك الدرهم الإماراتي (AED) والدولار الأمريكي (USD)، حسب الاقتضاء.
يُعرض المبلغ النهائي والعملة أمامك قبل إتمام الدفع. وتقع على عاتقك أي رسوم صرف عملات أو رسوم تحويل دولي أو رسوم يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك، وهي خارج سيطرة رايزن.
4. الدفع
نقبل الدفع الإلكتروني عبر وسائل الدفع المدعومة، والتي قد تشمل بطاقات فيزا (Visa) وماستركارد (Mastercard) الائتمانية ومدى الخصم المباشر، وغيرها من الوسائل المتاحة من خلال مزوّد خدمات الدفع المعتمد لدينا.
يجب أن يتم الدفع باستخدام وسيلة دفع صالحة تعود لك أو مصرّح لك باستخدامها. وتحتفظ رايزن بحقها في طلب التحقق من هوية حامل البطاقة عند الحاجة لمنع الاحتيال.
إتمام الدفع بنجاح لا يشكّل بحد ذاته تأكيداً نهائياً للخدمة ما لم يصدر تأكيد حجز أو قسيمة أو تذكرة أو أي تأكيد آخر مطبّق.
5. تأكيد الحجز
يُعتبر الحجز مؤكداً فقط بعد استلام المبلغ المطلوب بنجاح و إصدار رايزن أو المورّد المعني للتأكيد المطبّق. وحسب نوع الخدمة، قد يكون ذلك تذكرة إلكترونية، أو قسيمة فندق، أو تأكيد برنامج سياحي، أو تأكيد نقل، أو رقم مرجعي للحجز، أو تأكيداً خطياً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
6. دقة بيانات العميل
أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الحجز. وبالنسبة لخدمات السفر، يجب أن تتطابق أسماء المسافرين وبياناتهم مع جواز السفر أو وثيقة السفر تماماً.
لا تتحمّل رايزن مسؤولية أي رسوم إضافية أو رسوم تصحيح أسماء أو مشاكل في الحجز أو منع من السفر أو أي نتائج أخرى ناجمة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدّمها العميل.
7. جوازات السفر والتأشيرات ومتطلبات السفر
ما لم تكن مشمولة صراحةً في الخدمة المشتراة، فإنك مسؤول عن امتلاك جواز سفر ساري المفعول وتأشيرة وتصاريح وتطعيمات وتأمين سفر وأي مستندات أخرى مطلوبة لرحلتك.
قد تتغيّر متطلبات الدخول والسفر دون إشعار مسبق. وأنت مسؤول عن التحقق من أحدث المتطلبات لدى السفارة أو الجهة المختصة قبل السفر. وإذا كانت خدمة التأشيرة مشمولة في باقتك، فسيُذكر ذلك كتابياً في تأكيد الحجز.
8. مزوّدو الخدمات الخارجيون
تخضع بعض الخدمات لشروط وأحكام مورّدين خارجيين مثل شركات الطيران والفنادق ومنظّمي الرحلات وشركات النقل.
بحجزك لهذه الخدمات فإنك توافق أيضاً على شروط المورّد المطبّقة وقيوده وقواعد الأسعار وشروط الإلغاء والاسترداد، والتي تُتاح لك عند الطلب.
9. التغييرات على الخدمات
قد تتغيّر جداول السفر وترتيبات الفنادق والنقل والأنشطة ومكوّنات أخرى أحياناً بسبب ظروف تشغيلية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية وتغييرات جداول شركات الطيران وتوافر المورّدين والأنظمة الحكومية.
وفي هذه الحالة، ستُبلغك رايزن بالتغييرات الجوهرية وتساعدك في البدائل المتاحة من المورّد.
10. سلوك العميل
توافق على استخدام موقعنا وخدماتنا بشكل قانوني، وعدم تقديم حجوزات احتيالية أو استخدام وسائل دفع غير مصرّح بها أو محاولة الإضرار بأمن الموقع أو تشغيله. وتحتفظ رايزن بحقها في رفض أو إلغاء أي حجز عند وجود اشتباه معقول بالاحتيال أو سوء الاستخدام.
11. الدول المحظورة والخاضعة للعقوبات
لا تتعامل رايزن مع الأفراد أو الكيانات أو الدول الخاضعة لعقوبات وقيود مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو الأمم المتحدة أو دولة الإمارات أو أي عقوبات دولية أخرى مطبّقة، ولا تقدّم لهم خدمات.
12. القاصرون
لا يجوز للعملاء دون سن 18 عاماً التسجيل كمستخدمين للموقع أو إجراء معاملات عليه دون مشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. ويجب أن تتضمّن الحجوزات التي تشمل قاصرين بالغاً مرافقاً مسؤولاً.
13. سجلات المعاملات
يُنصح حاملو البطاقات والعملاء بالاحتفاظ بنسخة من جميع سجلات المعاملات وتأكيدات الحجز والفواتير وسياسات وشروط رايزن المطبّقة.
14. أمن الحساب
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمات المرور وبيانات الدخول، وعن منع الوصول غير المصرّح به إلى حسابك. يُرجى إبلاغنا فوراً على support@rizen.ae إذا كنت تعتقد أن حسابك تم الدخول إليه دون تصريح.
15. الاسترداد والإلغاء
تعتمد أهلية الاسترداد والإلغاء على الخدمة المشتراة وقواعد المورّد المطبّقة. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد وسياسة الإلغاء قبل إتمام الشراء.
16. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية رايزن فيما يتعلق بأي حجز على قيمة المبلغ المدفوع لرايزن مقابل الخدمة المتأثرة.
ولا تتحمّل رايزن المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن أفعال أو إغفالات المورّدين الخارجيين، إلا في الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد هذه المسؤولية بموجب قوانين دولة الإمارات.
17. الملكية الفكرية
جميع محتويات موقع rizen.ae — بما في ذلك النصوص والشعارات والصور والبرامج والتصميم — هي ملك لشركة رايزن م.م.ح ذ.م.م أو الجهات المرخِّصة لها، ولا يجوز إعادة إنتاجها أو استخدامها تجارياً دون إذن خطي.
18. معلومات الموقع
نبذل جهوداً معقولة للحفاظ على دقة الأسعار والأوصاف والتوافر. ومع ذلك، قد تتغيّر أسعار وتوافر خدمات السفر بشكل فوري.
في حال حدوث خطأ واضح في السعر أو التوافر أو خطأ تقني، تحتفظ رايزن بحقها في التواصل معك قبل التأكيد النهائي وعرض الخيارات المتاحة، بما في ذلك استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع.
19. التعديلات
يجوز لرايزن تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس المتطلبات التشغيلية أو التنظيمية أو الخدمية. وتصبح التغييرات سارية عند نشرها على هذا الموقع.
20. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل عبر info@rizen.ae.