تحترم شركة رايزن م.م.ح ذ.م.م خصوصية عملائها وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عبر موقعنا الإلكتروني (rizen.ae) وخدماتنا.
1. المعلومات التي نجمعها
حسب الخدمة المطلوبة، قد نجمع: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف وواتساب، والجنسية وبلد الإقامة، وتاريخ الميلاد، وبيانات جواز السفر أو وثيقة السفر عند الحاجة لإصدار التذاكر أو التأشيرات، وبيانات المسافرين، وتواريخ السفر والتفضيلات، وتفاصيل الحجز، وسجلات المراسلات، ومعلومات حالة المعاملة والدفع.
نجمع فقط المعلومات اللازمة بشكل معقول لمعالجة طلبك وتقديم الخدمة والتواصل معك والامتثال للالتزامات القانونية وتحسين خدماتنا.
2. معلومات بطاقات الدفع
جميع بيانات بطاقات الائتمان والخصم والمعلومات المالية التي يمكن التعرّف على هوية صاحبها لن يتم تخزينها أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها من قِبل رايزن لأي طرف ثالث.
لا تقوم رايزن بتمرير بيانات بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك إلى أطراف ثالثة غير مصرّح لها. وتتم معالجة المعاملات الإلكترونية مباشرة من قِبل مزوّد خدمات الدفع المعتمد لدينا عبر اتصال آمن ومشفّر. ولا تملك رايزن إمكانية الاطلاع على رقم بطاقتك الكامل.
3. كيفية استخدام المعلومات الشخصية
قد تُستخدم المعلومات الشخصية لمعالجة طلبات السفر والحجوزات؛ وإصدار التأكيدات ووثائق السفر؛ وإبلاغ تحديثات الحجز؛ ومعالجة المدفوعات والتحقق منها؛ وتقديم الدعم للعملاء؛ وتنسيق الخدمات مع مورّدي السفر؛ ومنع الاحتيال والمعاملات غير المصرّح بها؛ والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبّقة.
وفي حال منحك موافقتك، قد نرسل لك أيضاً العروض والحملات الترويجية. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر التواصل معنا أو باستخدام خيار إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية.
4. مشاركة المعلومات مع مزوّدي الخدمات
لتنفيذ حجزك، قد تُشارك المعلومات اللازمة مع مزوّدي الخدمات المعنيين مثل شركات الطيران والفنادق ومنظّمي الرحلات وشركات النقل ووكلاء معالجة التأشيرات ومعالجي المدفوعات وغيرهم من المورّدين المشاركين في تقديم الخدمة. ولا تتم مشاركة سوى المعلومات الضرورية بشكل معقول لتقديم الخدمة المطلوبة.
كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات عند الاقتضاء بموجب القانون أو بطلب من جهة مختصة أو من شركائنا المصرفيين وشركاء الدفع لأغراض الامتثال.
وإذا كان المورّد يقع خارج دولة الإمارات، فقد تُنقل معلوماتك إلى ذلك البلد لغرض تنفيذ حجزك فقط.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة وللوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية لحفظ السجلات. ويتم حذف المعلومات التي لم تعد مطلوبة بشكل آمن أو إخفاء هويتها.
6. أمن البيانات
تتخذ رايزن خطوات مناسبة لحماية خصوصية البيانات وأمنها من خلال تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، بما في ذلك الاتصالات المشفّرة وتقييد الوصول الداخلي.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي عملية نقل للمعلومات عبر الإنترنت بشكل كامل، ولا يمكن لموقع rizen.ae ضمان الأمان المطلق للمعلومات التي يتم الإفصاح عنها عبر الإنترنت.
7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتذكّر تفضيلاتك وفهم كيفية استخدام الموقع. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل صحيح نتيجة لذلك.
8. حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة، أو طلب حذفها في الحالات التي لا نكون فيها ملزمين قانونياً بالاحتفاظ بها، أو سحب موافقتك التسويقية. ولممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل عبر privacy@rizen.ae.
9. مواقع الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع تابعة لأطراف ثالثة. ولا تتحمّل رايزن مسؤولية ممارسات أو سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية لها.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون سن 18 عاماً. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من قاصر باستثناء بيانات المسافرين المقدّمة من أحد الوالدين أو الوصي ضمن حجز عائلي.
11. تحديثات السياسة
قد تُعدَّل سياسات موقعنا وشروطنا وأحكامنا أو تُحدَّث من حين لآخر لتلبية المتطلبات التشغيلية والتنظيمية ومتطلبات القطاع. ونشجّع العملاء على مراجعة هذه الصفحات بشكل دوري. وتصبح أي تعديلات سارية من تاريخ نشرها على الموقع.
12. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يُرجى التواصل عبر:
- رايزن م.م.ح ذ.م.م البريد الإلكتروني: privacy@rizen.ae · info@rizen.ae العنوان: مركز الأعمال، مدينة الشارقة للنشر – المنطقة الحرة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة الموقع الإلكتروني: https://rizen.ae