تقدّم شركة رايزن م.م.ح ذ.م.م بشكل أساسي خدمات السفر والسياحة. ولذلك فإن معظم عمليات الشراء لا تتضمّن شحناً مادياً للبضائع، ويتم تسليم وثائق السفر إلكترونياً.
1. تأكيد الدفع
بعد إتمام الدفع الإلكتروني بنجاح، ستتلقى تأكيد الدفع إلكترونياً. وقد يتم التأكيد عبر واحدة أو أكثر من الوسائل التالية: صفحة التأكيد على الموقع، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو واتساب، أو فاتورة أو إيصال إلكتروني.
يُصدر تأكيد الدفع أو يُبلَّغ عادةً بعد وقت قصير من نجاح المعاملة.
إذا لم تستلم التأكيد، يُرجى التواصل مع رايزن قبل محاولة الدفع مرة أخرى، تجنّباً لتكرار المعاملات.
2. تأكيد الحجز
قد يكون تأكيد الدفع منفصلاً عن تأكيد الحجز.
يؤكد الدفع الناجح أن المبلغ قد تم استلامه أو تفويضه. أما خدمة السفر نفسها فتُعتبر مؤكدة نهائياً بمجرد إصدار تأكيد الحجز المطبّق.
وحسب نوع الخدمة، قد تستلم تذكرة طيران إلكترونية، أو قسيمة فندق، أو تأكيد برنامج سياحي، أو تأكيد برنامج عمرة، أو تأكيد نقل، أو رقماً مرجعياً للحجز، أو قسيمة إلكترونية، أو فاتورة أو إيصالاً.
3. التسليم الإلكتروني
تُسلَّم وثائق السفر وتأكيدات الخدمة إلكترونياً إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو رقم واتساب أو حساب العميل المقدَّم أثناء الحجز. ولا تُطبَّق أي رسوم تسليم عند تسليم الوثائق إلكترونياً.
4. مدة التسليم
يُقدَّم تأكيد الدفع عادةً خلال دقائق من نجاح عملية الدفع. وقد تتطلّب وثائق السفر النهائية وقت معالجة إضافياً حسب الخدمة والمورّد — عادةً خلال 24 إلى 72 ساعة للحجوزات الاعتيادية، وفترة أطول عندما تتضمّن تأشيرات أو تصاريح أو تأكيدات من المورّدين.
وإذا كانت هناك مدة إصدار أو تأكيد محدّدة تنطبق على حجزك، فسيتم إبلاغك بها عند الحجز.
5. بيانات تواصل غير صحيحة
أنت مسؤول عن تقديم بريد إلكتروني ورقم هاتف صحيحين. ولا تتحمّل رايزن مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات تواصل غير صحيحة قدّمها العميل. كما يُرجى مراجعة مجلد البريد غير المرغوب فيه (Spam) قبل التواصل معنا بشأن تأكيد لم يصل.
6. الدفع دون توافر نهائي
قد تتغيّر خدمات السفر المتاحة بسرعة. وإذا تم استلام دفعة مقابل خدمة تعذّر تأكيدها لاحقاً، ستتواصل رايزن معك وتوفّر الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل خدمة بديلة أو استرداداً كاملاً للمبلغ المدفوع مقابل الخدمة غير المؤكدة.
7. التسليم المادي
في الحالات المحدودة التي يتم فيها بيع منتج مادي ضمن نشاطنا للتجارة الإلكترونية، تُوضَّح مدة التسليم ورسوم الشحن ونطاق التغطية المطبّقة على صفحة المنتج المعنية قبل الشراء.
8. المساعدة
إذا أتممت الدفع ولم تستلم التأكيد، يُرجى التواصل عبر payments@rizen.ae أو info@rizen.ae.
يُرجى تزويدنا باسمك ورقم الحجز أو الطلب وتاريخ الدفع والرقم المرجعي للمعاملة إن توفّر.